Seminar Modul 12: Kommunikationstraining für Mitarbeiter zur Teamentwicklung und Kundenorientierung - 2 Tage

Leistung und Zufriedenheit einer Organisationseinheit entsteht aus einer Fachkompetenz der zusammenarbeitenden Menschen einerseits und aus einer weiteren wichtigen Voraussetzung: Kommunikationsfähigkeit - Umgangsstil - Zufriedenheit am Arbeitsplatz - Konfliktfähigkeit - Teamgeist. Dies alles mündet in dem Begriff der persönlichen Kompetenz. Daraus resultiert die gemeinsame Aufgabe der Organisationseinheit: Zufriedene Mitarbeiter als Grundlage der Bürgerorientierung in der öffentlichen Verwaltung.

Ist der Kunde "Bittsteller?", "König?" oder "Partner?"

Inhaltsübersicht:

	Kommunikationspsychologische Grundlagen
	Grundlagen gruppendynamischer Prozesse
	Verhalten als Mitarbeiter/in und Kollege/in
	Erwartungsanalyse aller Prozessbeteiligten
	Situationsanalysen aus der Praxis
	Die daraus resultierenden Ziele: Kundenorientierung, mehr Arbeitszufriedenheit und andauernde körperliche und geistig-seelische Gesundheit

Sie sind interessiert an diesem Seminar? Dann treten Sie über dieses Formular direkt mit mir in Verbindung.

* Diese Felder müssen ausgefüllt werden.

Zurück zu Seminar 11

Weiter zu Seminar 13