Seminar Modul 09: Führungskraft als Mediator - Konflikte erkennen und lösen - 2 Tage

Wo Menschen, Organisationen und Sachfragen zusammentreffen, gehören Konflikte zum Alltag. Zumeist wird dieses Geschehen von den Beteiligten demotivierend und stressig erlebt. Ein wichtiges Ziel dieses Seminars ist es, Einsichten in Ursachen und typische Verläufe des Konfliktgeschehens zu vermitteln, geeignete Instrumente vorzustellen und zu erproben.

Es werden Hilfen für das Erkennen und den erfolgreichen Umgang mit verschiedenen Konfliktformen gegeben. Hierzu gehört auch die Analyse häufiger Konfliktfelder und Konfliktepisoden. Mit der Besprechung von aktuellen Teilnehmer bezogenen Situationen, praktischen Klärungshilfen sowie Rollenspielübungen und fördernden Hinweisen wird eine größere Befähigung bei den Seminarteilnehmern für eine aktive und konstruktive Konfliktsteuerung erreicht, in der sie als Mediator aktiv wirken.

Inhaltsübersicht:

Konfliktmanagement als Führungsaufgabe

Entstehung und Bedeutung von Bewertungs-, Rang- und Beziehungsdifferenzen

Konfliktformen zwischen Einzelnen, Gruppen und Institutionen

Vorgesetzte als Beteiligte bzw. als Mediator

Signale, Symptome, Muster von Konflikten in Organisationen

Verbale und nonverbale Reize, Schlichtung, Versöhnung

Konfliktlösende Gesprächstechniken, kommunikationspsychologische Grundlagen

Konfliktprävention, Krisenentspannung, Erfolge durch das win - winner Prinzip

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